نفس عمیق. اگر سریع و درست عمل کنید، در بیشتر موارد اکانت قابل بازپس‌گیری است. این مقاله را به ترتیب اجرا کنید — ترتیب مهم است.
اقدامات فوری (همین ده دقیقه)
- رمز اکانت را عوض کنید. اگر هنوز به اکانت دسترسی دارید، این اولین و مهم‌ترین قدم است.
- رمز ایمیل متصل به اکانت را هم عوض کنید. اگر مهاجم ایمیل را داشته باشد، هر رمز جدیدی را دوباره پس می‌گیرد — اول ایمیل را امن کنید.
- پین درون‌بازی و قفل آی‌پی / احراز دومرحله‌ای را فعال کنید (اگر نبود) یا پین را عوض کنید.
- دستگاه‌تان را بررسی کنید. اگر اخیراً فایل مشکوکی (لانچر غیررسمی، «مود»، برنامه‌ی ناشناس) نصب کرده‌اید، حذفش کنید و با آنتی‌ویروس اسکن کامل بگیرید — وگرنه رمز جدید هم لو می‌رود.
اگر به‌کلی از اکانت بیرون افتاده‌اید (رمز عوض شده)، مستقیم به بخش «تیکت بازیابی» بروید — زمان را روی تلاش‌های تکراری برای ورود تلف نکنید.
تیکت بازیابی — درست و کامل
در سامانه‌ی پشتیبانی support.alpharp.ir تیکت با موضوع هک اکانت ثبت کنید. هرچه اطلاعات کامل‌تر، اثبات مالکیت سریع‌تر:
- نام دقیق اکانت و نام کاراکتر
- ایمیل ثبت‌شده روی اکانت
- زمان تقریبی آخرین ورود خودتان و زمان متوجه‌شدن هک
- اگر سابقه‌ی خرید دارید: کد رهگیری یک تراکنش — قوی‌ترین سند مالکیت است، چون فقط پرداخت‌کننده‌ی واقعی آن را دارد
- هر سرنخی از نحوه‌ی هک: لینکی که کلیک کردید، فایلی که نصب کردید، کسی که رمز را فهمید
تیم پشتیبانی هویت شما را با همین داده‌ها و لاگ‌های سرور (سوابق اتصال و فعالیت — «حریم خصوصی و داده‌های شما») تطبیق می‌دهد. ممکن است سؤالات تکمیلی پرسیده شود؛ فقط صاحب واقعی می‌تواند به همه‌ی آن‌ها پاسخ بدهد.
چه چیزی برمی‌گردد، چه چیزی نه؟
| مورد | وضعیت |
|---|---|
| خود اکانت | پس از اثبات مالکیت، به شما بازگردانده و امن‌سازی می‌شود |
| اموال جابه‌جاشده توسط هکر | بررسی با لاگ‌ها انجام می‌شود؛ بازگرداندن به نتیجه‌ی بررسی بستگی دارد و تضمینی نیست |
| مدت سوخته‌ی اشتراک‌های زمان‌دار | جبران نمی‌شود — شمارش اشتراک متوقف‌شدنی نیست |
| خسارت ناشی از اشتراک‌گذاری داوطلبانه‌ی رمز | طبق «شرایط استفاده از سرویس» مسئولیتش با صاحب اکانت است و پشتیبانی تعهدی ندارد |
تخلف‌هایی که هکر با اکانت شما کرده چه می‌شود؟
موضوع را در همان تیکت شفاف بگویید. مجازات‌های ثبت‌شده در بازه‌ی نفوذ با لاگ‌ها بررسی می‌شوند؛ اما توجه کنید که «اکانتم دست دوستم بود» دفاع نیست — مسئول فعالیت اکانت، صاحب آن است. به همین دلیل اشتراک‌گذاری اکانت از پایه ممنوع است.
بعد از بازپس‌گیری
- «امنیت اکانت — راهنمای کامل» را اجرا کنید: رمز یکتا، پین، قفل آی‌پی.
- روش نفوذ را حدس بزنید و همان سوراخ را ببندید (رمز تکراری؟ فایل آلوده؟ لینک جعلی؟).
- ماجرا را برای هم‌تیمی‌هایتان تعریف کنید — قربانی بعدی معمولاً از همان حلقه است.
جمع‌بندی
ترتیب طلایی: ایمیل و رمز را امن کنید ← دستگاه را پاک کنید ← با مدارک کامل (مخصوصاً کد رهگیری خرید) در support.alpharp.ir تیکت بزنید ← بعد از بازگشت، هر سه قفل امنیتی را فعال کنید. و از این به بعد، بگذارید این مقاله فقط یک خاطره باشد.