پاسخ‌های این صفحه خلاصه‌ی مقالات کامل بخش «حقوقی و پرداخت» است؛ کنار هر پاسخ، مقاله‌ی مرجع هم معرفی شده تا در صورت نیاز جزئیات را بخوانید.
خرید و تحویل
از کجا خرید کنم؟
فقط از فروشگاه و پنل کاربری رسمی: alphasamp.ir. هیچ فرد، کانال یا سایت دیگری مجاز به فروش نیست.
چقدر طول می‌کشد خریدم برسد؟
هیچ — تحویل آنی و خودکار است. پنل به اکانت درون‌بازی متصل است و خرید بلافاصله پس از پرداخت موفق اعمال می‌شود.
قیمت‌ها کجاست؟
فقط داخل فروشگاه. قیمت‌ها ممکن است به‌روزرسانی شوند و ملاک، قیمت لحظه‌ی پرداخت است؛ به همین دلیل در مقالات هیچ قیمتی درج نمی‌شود.
می‌توانم برای اکانت دوستم خرید کنم؟
خرید روی اکانتی اعمال می‌شود که با آن وارد پنل شده‌اید. برای هدیه دادن، صاحب اکانت باید خودش وارد پنل خودش شود؛ جابه‌جایی خرید بین اکانت‌ها ممکن نیست.
زیر ۱۸ سال هستم؛ می‌توانم خرید کنم؟
فقط با اجازه‌ی ولی یا سرپرست قانونی. مسئولیت پرداخت با دارنده‌ی کارت بانکی است.
بازگشت وجه
خریدم را پس بدهم؟ پشیمان شدم.
خیر. تمام خریدها قطعی و مشمول سیاست عدم بازگشت وجه هستند؛ خدمات دیجیتال پس از تحویل آنی، قابل بازگشت نیستند.
پول کم شد ولی چیزی نگرفتم!
این خطای فنی است، نه خرید — مبلغ معمولاً تا ۷۲ ساعت کاری خودکار برمی‌گردد. اگر برنگشت، با کد رهگیری تراکنش در support.alpharp.ir تیکت بزنید و تا روشن شدن وضعیت، دوباره خرید نکنید. (مرجع: «خرید ناموفق، کسر وجه و پیگیری تراکنش»)
اشتباهی روی اکانت دیگرم خریدم؛ جابه‌جا می‌کنید؟
خیر. بررسی نام اکانت پیش از پرداخت، مسئولیت خریدار است.
VIP و بن
اگر بن شوم، پولم برمی‌گردد؟
خیر، در هیچ نوع بنی وجه بازگردانده نمی‌شود. اموال دائمی فقط در بن موقتِ بدون Take برمی‌گردند؛ در بن با Take و بن دائم از بین می‌روند. (مرجع: «مجازات‌ها و اثرشان روی خرید و اموال»)
در مدت بن، VIP من چه می‌شود؟
می‌سوزد. شمارش اشتراک‌های زمان‌دار در طول بن متوقف نمی‌شود و روزهای ازدست‌رفته تمدید یا جبران نمی‌شود.
VIP دقیقاً چه می‌دهد؟
امکانات درون‌بازی بیشتر و ضریب درآمد و تجربه‌ی بالاتر در طول مدت اشتراک. فهرست دقیق مزایای هر پلن روی صفحه‌ی همان محصول در فروشگاه است. (مرجع: «VIP و اشتراک‌های زمان‌دار»)
VIP را می‌توانم به اکانت فرعی‌ام منتقل کنم؟
خیر. اشتراک به اکانت خریدار قفل است و منتقل یا تبدیل نمی‌شود.
امنیت خرید
از کجا مطمئن باشم فروشگاه معتبر است؟
فروشگاه دارای نماد اعتماد الکترونیکی است، پرداخت فقط از درگاه بانکی رسمی ایرانی انجام می‌شود و اطلاعات کارت شما هرگز نزد آلفا ذخیره نمی‌شود. آدرس را همیشه چک کنید: alphasamp.ir.
کسی پیشنهاد فروش ارزان‌تر «کارت‌به‌کارت» داده؛ امن است؟
خیر — صددرصد کلاهبرداری است. هر پرداختی خارج از درگاه رسمی فاقد اعتبار است و مجموعه مسئولیتی در قبال آن ندارد. (مرجع: «فیشینگ و کلاهبرداری‌های رایج»)
اکانت پیشرفته می‌فروشند؛ بخرم؟
هرگز. خرید و فروش اکانت مطلقاً ممنوع است، هر دو طرف مجازات می‌شوند و قربانیان این معاملات هیچ پشتیبانی‌ای دریافت نمی‌کنند. (مرجع: «مالکیت اکانت و ممنوعیت خرید و فروش آن»)
پاسخ نگرفتید؟
سؤال شما اینجا نبود؟ در سامانه‌ی پشتیبانی support.alpharp.ir تیکت ثبت کنید تا تیم پشتیبانی مستقیم راهنمایی‌تان کند.