قاعده‌ی کلی ساده و شفاف است: هیچ پرداختی به فروشگاه آلفا، تحت هیچ شرایطی، بازگردانده نمی‌شود. خدماتی که می‌خرید (VIP، پول و آیتم درون‌بازی) خدمات دیجیتال هستند که بلافاصله پس از پرداخت تحویل می‌شوند؛ به همین دلیل پس از تحویل، امکان انصراف یا بازگشت وجه وجود ندارد. این موضوع در قوانین عمومی سرور هم تصریح شده است: خرید از فروشگاه رسمی به معنی دریافت خدمات غیرقابل بازگشت است.
عدم بازگشت وجه یعنی چه؟
- پشیمانی از خرید، «اشتباه خریدم»، «فکر می‌کردم چیز دیگری است» → وجه برنمی‌گردد.
- ترک سرور، بی‌استفاده ماندن آیتم یا استفاده‌نکردن از مدت اشتراک → وجه برنمی‌گردد.
- تغییر قیمت، تخفیف بعدی یا تغییر مشخصات محصول در آینده → مابه‌التفاوتی پرداخت یا کسر نمی‌شود.
- بن شدن یا مجازات شدن اکانت → وجه برنمی‌گردد (جزئیات در ادامه).
- تبدیل خرید به محصول دیگر یا انتقال آن به اکانت دیگر → انجام نمی‌شود.
اگر بن شوم، خریدهایم چه می‌شود؟
سرنوشت خریدها به نوع مجازات بستگی دارد، اما در هیچ حالتی «وجه» بازگردانده نمی‌شود. مرجع کامل انواع مجازات، مقاله‌ی «مجازات‌ها و اثرشان روی خرید و اموال» است؛ خلاصه‌اش این جدول است:
| نوع مجازات | اموال و آیتم‌های دائمی | آیتم‌های زمان‌دار (VIP و…) | بازگشت وجه |
|---|---|---|---|
| Jail / Warn / Mute | دست‌نخورده می‌ماند | ادامه دارد | — |
| بن موقت (بدون Take اموال) | پس از پایان بن برمی‌گردد | می‌سوزد و تمدید نمی‌شود | ندارد |
| بن همراه با Take اموال | گرفته می‌شود و برنمی‌گردد | می‌سوزد | ندارد |
| بن دائم | از دست می‌رود | می‌سوزد | ندارد |
مهم‌ترین نکته‌ی این جدول: آیتم‌های زمان‌دار مانند VIP در طول هر نوع بن به مصرف‌شدن ادامه می‌دهند. حتی اگر بن موقت باشد و اموال دائمی‌تان سالم برگردد، روزهای سوخته‌ی اشتراک تمدید یا جبران نمی‌شود.
تنها استثناها: خطای فنی
این سیاست شامل خطاهای فنیِ اثبات‌شده نمی‌شود. فقط در این دو حالت، موضوع از طریق پشتیبانی بررسی و جبران می‌شود:
- کسر وجه بدون تحویل: مبلغ از حساب شما کم شده ولی خرید روی اکانت اعمال نشده است. این حالت معمولاً با برگشت خودکار وجه از سمت بانک (تا ۷۲ ساعت کاری) یا اعمال دستی خرید حل می‌شود.
- کسر تکراری: برای یک خرید، دو بار مبلغ کسر شده است. تراکنش اضافه پس از تأیید بانک بازگردانده می‌شود.
در هر دو حالت، از خرید مجدد خودداری کنید و با کد رهگیری تراکنش در support.alpharp.ir تیکت ثبت کنید. راهنمای کامل در مقاله‌ی «خرید ناموفق، کسر وجه و پیگیری تراکنش» آمده است.
چرا این سیاست وجود دارد؟
- محصولات دیجیتال بلافاصله و به‌طور کامل تحویل می‌شوند و «برگرداندن» آن‌ها به معنای واقعی ممکن نیست.
- بازگشت وجه پس از استفاده، راه سوءاستفاده (خرید، مصرف مزایا و سپس پس‌گرفتن پول) را باز می‌کند و به اقتصاد سرور و بازیکنان دیگر آسیب می‌زند.
- قیمت‌ها و قوانین از قبل شفاف اعلام شده‌اند و پرداخت به معنای پذیرش آگاهانه‌ی آن‌هاست.
جمع‌بندی
پیش از پرداخت خوب فکر کنید، توضیحات محصول را بخوانید و نام اکانت را بررسی کنید؛ چون بعد از پرداخت، مسیر برگشتی وجود ندارد. تنها استثنا خطای فنی اثبات‌شده است که از مسیر support.alpharp.ir پیگیری می‌شود.